Retur- och återbetalningspolicy för Wonderboo AB

1. Vår 30-dagars nöjdhetsgaranti

Vi vill att du ska känna dig trygg när du provar Wonderboo. Därför erbjuder vi en 30-dagars nöjdhetsgaranti på vårt foder och godis – även om förpackningen har öppnats och din fyrbenta vän har hunnit smaka.

Om du inte är nöjd, kontakta info@wonderboo.com inom 30 dagar från att du tog emot produkten. Ange gärna ditt ordernummer och vilken produkt det gäller. Berätta gärna vad som inte fungerade, så att vi kan hjälpa dig och förbättra våra produkter.

Garantin innebär att du får tillbaka det belopp du betalat för produkten. Om hela beställningen omfattas av garantin återbetalar vi även kostnaden för standardfrakten till dig. Extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Vi meddelar om produkten behöver returneras och ger dig rätt returadress. Skicka därför inte tillbaka något innan du fått instruktioner. Om retur behövs betalar du returfrakten och skickar tillbaka produkten inom 14 dagar efter våra instruktioner.

Garantin gäller även enskilda leveranser inom en prenumeration. En begäran om återbetalning avslutar inte automatiskt prenumerationen.

Garantin påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

2. Lagstadgad ångerrätt

När du handlar på vår webbplats har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen efter att du tagit emot varan.

Meddela oss på info@wonderboo.com om du vill ångra köpet. Du behöver inte ange någon anledning eller invänta vårt godkännande. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Du betalar returfrakten.

Du får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Vid mer omfattande hantering kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt lag. För foder och godis som omfattas av vår nöjdhetsgaranti gör vi inget avdrag enbart för att förpackningen öppnats och produkten provats.

Eventuella undantag från den lagstadgade ångerrätten gäller endast när lagens förutsättningar är uppfyllda.

3. Återbetalning

Återbetalning sker till samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Vi tar inte ut någon administrativ avgift.

Vid nöjdhetsgaranti
Vi återbetalar inom 14 dagar efter att vi mottagit returen. Om vi inte begär någon retur återbetalar vi inom 14 dagar efter att vi bekräftat att ärendet omfattas av garantin.

Vid lagstadgad ångerrätt
Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får dock avvakta tills vi tagit emot varan eller du visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

När hela köpet ångras återbetalas även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Extra kostnader för ett dyrare leveranssätt återbetalas inte.

4. Felaktig vara och reklamation

Har du fått fel produkt, en transportskadad vara eller en produkt med annat fel? Kontakta info@wonderboo.com och beskriv vad som hänt. Ange gärna ordernummer och bifoga bilder samt batchnummer om det finns tillgängligt.

Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som lämnat i rätt tid. Som konsument har du tre års reklamationsrätt för fel som vi ansvarar för enligt konsumentköplagen.

För foder och godis bedöms felet med hänsyn till produktens hållbarhet, förvaring och egenskaper. Reklamationsrätten innebär inte att produkten har tre års hållbarhet.

Vi hanterar reklamationer enligt konsumentköplagen. Beroende på omständigheterna kan exempelvis en ersättningsvara, ett prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt. Vi står för nödvändiga returkostnader när vi ansvarar för felet.

Originalförpackning är inte ett krav för att reklamera. Kontakta oss innan du skickar tillbaka eller slänger en felaktig produkt, så att vi kan ge dig instruktioner.

5. Packning och returadress

Packa returen omsorgsfullt och spara inlämningskvittot. Vi rekommenderar spårbar frakt.

Returadressen får du från vår kundservice. Vår kontaktadress nedan är inte automatiskt adressen för returer.

6. Kontakt

Wonderboo AB
Org.nr 556971-5922
Färögatan 33
164 51 Kista, Sverige
E-post: info@wonderboo.com